درسایت کنکوک میتوانید به صورت آنلاین اقدام به ثبت سفارش محصولات متنوعی شامل مواد اولیه آشپزی و چاشنیهای مختلف نمایید و آشپزی و پخت و پز آسان را تجربه نمایید.
سفارش محصولات به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته امکانپذیر می باشد.
نحوه پرداخت مبلغ سفارش صرفا بصورت آنلاین و پیش از ارسال کالا می باشد.

شرایط استفاده از سرویس ها و خدمات وب سایت

کاربران:
 
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که از طریق اینترنت به صفحه ی وب سایت کنکوک وارد شده و ممکن است با اطلاعات کاربری خود که در فرم خرید درج کرده، به ثبت سفارش یا استفاده از هر گونه خدمات سایت کنکوک اقدام نماید.
 
کاربر موظف به رعایت قوانین و همچنین مقررات وضع شده در وب سایت کنکوک است و در صورتی که عملی خارج از قوانین و مقررات تعیین شده انجام دهد، سایت مجاز است طبق قوانین و مقررات با وی برخورد کند.
 
کاربر متعهد می‌شود که اطلاعات و مشخصات خود را هنگام خرید و رزرو به صورت صحیح در وب‌سایت وارد کند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت عواقب بعدی این عمل بر عهده‌ی وی خواهد بود.
 
پاسخگویی به کاربران:
 
کارشناسان ما تلاش می کنند تا در سریع ترین زمان ممکن به نیازهای شما از طریق ایمیل، فکس یا تلفن پاسخ دهند. با این حال کنکوک این مسئولیت را از خود سلب می کند که به تمام درخواست ها یا تماس های ورودی به طور آنی پاسخ دهد.
 
نقدها و نظرها:

در حال حاضر نظردهی و نقد محصولات، فقط از طریق شبکه های اجتماعی کنکوک امکانپذیر است.
 
کاربرانی که قصد ارسال نظر در شبکه های اجتماعی کنکوک را دارند، حتما موارد زیر را مد نظر داشته باشند:
1-نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی فرد باشد.
2- کاربران از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیر موثق درباره محصولات جدا خودداری نمایند.
3-لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد نه به صورت مطلق.
4-از نوشتن نقد خود درباره ی وب سایت در قسمت نظرات خودداری نمایید.
5- مواردی که به طور سیستمی و اتوماتیک حذف می شوند :
 
قرار دادن فضای خالی بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات با استفاده از صفحه کلید ، استفاده ی مکرر از یک حرف یا کلمه، بیان مطلب تکراری با نگارش متفاوت، مبالغه و بزرگنمایی معایب محصول، به کارگیری ادبیات غیر محترمانه در رابطه با محصول یا نظرات دیگر کاربران، بحث های متفرقه و غیر مرتبط، ثبت اطلاعات شخصی و ارتباطی از جمله شماره تلفن و ایمیل، مطالب شخصی و غیر ضروری.

کاربران در نظر داشته باشند که کنکوک حذف و یا ویرایش نگارشی نظرات کاربران در راستای رعایت قوانین را حق خود می‌داند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد،کنکوک می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.
 
کلیات قوانین:

کنکوک به عنوان یک فروشگاه اینترنتی با شرایط ارسال سریع‌، تحویل تخفیفدار مشروط در شهر تهران، به مشتریان گرامی سرویس دهی می کند.
وب‌سایت کنکوک طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین جرایم اینترنتی و مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند.
کاربران با ورود به صفحه ی وب‏‌سایت کنکوک و یا استفاده از فرم خرید و ثبت سفارش و سایر خدمات ارائه شده، توافق می کنند که از شرایط، قوانین و نحوه ی استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات کنکوک «آگاه هستند و آن را پذیرفته اند».
 
موجودی محصولات:
 
بسیاری ازمحصولات ما روزانه به تعداد محدودی تولید می شود. این یعنی ما نمی توانیم تضمین کنیم محصولی را که در آخرین بازدید از وب سایت ما دیده اید هنوز موجود باشد. همچنین تنوع و موجودی محصولات ما به طور مرتب تغییر می کند. ما این حق را به خود می دهیم که بدون اطلاع قبلی این کار را انجام دهیم.
 
پرداخت وجه خدمات و محصولات عرضه شده در کنکوک، به منزله ی خرید قطعی نیست و به عنوان ثبت سفارش شما تلقی می شود. کارشناسان ما پس از ثبت سفارش شما، در صورت موجود بودن محصولات آن را به دست شما می رسانند.
 
در غیر این صورت، حق کنسل کردن سفارش و یا استرداد وجه آن برای کنکوک محفوظ است. ضمنا مشتری می‏‌تواند با توافق کنکوک، به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را سفارش دهد.
 
تحویل محصول مغایر با سفارش ثبت شده:
 
این امر بسیار غیر محتمل است. اما در هر حال اگر ما اشتباه فاحشی در مورد توضیح شرایط، مقدار یا توضیحات محصول کرده باشیم، آن را قبول می کنیم. در صورتی که مشتری طی مدت 2 ساعت به ما اطلاع دهد.

عودت محصوات:

به منظور رعایت قوانین وزارت بهداشت و درمان، این فروشگاه ملزم به عدم پذیرش مرجوعی کالا میباشد. در عین حال به منظور حفظ حقوق مشتریان این فروشگاه متعهد به کنترل دقیق کیفیت محصولات پیش از ارسال میباشد. لیکن در حال حاضر کنکوک بمنظور احترام به نظرات مشتریان عزیز و کنترل کیفیت محصولات در صورت عدم رضایت مشتری محصول را بدون قید و شرط و با هزینه خود تا دو ماه پس از ارسال و پیش از تاریخ انقضا هر کدام که زودتر فرارسد، مرجوع مینماید (شامل محصولات با رسپی خاص نمیباشد). بدیهیست این فروشگاه پس از بررسی کالای مرجوعی و علت آن بنا بدلایل بهداشتی آنرا معدوم مینماید.

به منظور مرجوع نمودن کالا لازم است 80% محصول حتما موجود و نیز در شرایط نگهداری حفظ شده باشد.

امکان مرجوعی محصولات ارسال شده به شهرستان وجود ندارد. و مسوولیت صحت محصولات ارسالی بعهده باربری و مشتری میباشد.
 
مراجعات حضوری:
 
کنکوک یک فروشگاه اینترنتی است و مراجعه کننده و خرید حضوری ندارد. به منظور رسیدگی به شکایات، از ایمیل یا تلفن استفاده نمایید. هیچ گونه ملاقات حضوری (از جمله جلسات کاری، قرارهای اداری و کاریابی) بدون وقت قبلی میسر نمی باشد.
 
محتوا:

کنکوک نهایت تلاش و دقت خود را در راستای ارائه ی صحیح سرویس‌‏های وب به کار می بندد. کنکوک هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود، لینک‏‌های مرده، تاخیر یا عدم کارکرد سایت (ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى و مخابراتى و غیره) نمی پذیرد.
 
اگر برخلاف تلاش شبانه روزی پرسنل جهت فعال بودن سایت، به دلایل غیر ارادی یا فورس ماژور، دسترسی 24 ساعته کاربر به سایت مقدور نباشد، با پذیرش این توافقنامه کاربر حق هیچ گونه اعتراض و اقامه دعوی در خصوص قطع تماس احتمالی و همچنین زیان ها و خسارات احتمالی وارده (ناشی از موارد مذکور را) نداشته و این حق را از خود سلب می نماید.
 
حتما در نظر داشته باشید که سروﻳس‌‏های این وب سایت «آن‏گونه که هست» ارائه می‏‌شود.
 
عکس ها و توضیحات محصولات:
 
ما بیشترین تلاش خود را به کار می گیریم تا محصولات نمایش داده شده در وب سایت در نهایت دقت و با بیشترین جزئیات عکاسی شده و توضیحات آنها به کامل ترین نحو بیان شود.
 
لینک ها و ارتباطات:

سایت کنکوک ممکن است دارای لینک‏‌هایی به سایت‌های دیگر باشد. این سایت‏‌ها تحت کنترل کنکوک نیستند و سایت کنکوک هیچ مسئولیتی در قبال محتویات این سایت‏‌ها (شامل لینک‏‌های دیگری که ممکن است در این سایت‏‌ها باشد) ندارد. شما توافق می‏‌کنید مسئولیت هر گونه خسارت و آسیب احتمالی وارده از طرﻳﻖ وﻳﺮوس یا فایل‏‌های مخرب (ناشی از درﻳﺎفت و استفاده از داده‌‏ها و فایل‏‌های این لینک ها) را خود برعهده خواهید داشت.
 
خطاهای وب سایت:
 
کنکوک تمام تلاش خود را به کار می گیرد تا به روز ترین و دقیق ترین اطلاعات را ارائه دهد. با این حال ممکن است این اطلاعات دچار خطاهایی باشد شامل: خطاهای تایپی یا اشتباهاتی در مورد توصیف محصول مثل محتوای جدول ارزش غذایی یا دیگر موارد. هیچ یک از این خطاها به عمد نیست و ممکن است به دلیل شرایطی به وجود آمده باشد که به طور خلاصه از کنترل ما خارج است. کنکوک این حق را برای خود محفوظ می دارد که در هر زمانی این خطاها را اصلاح و یا اطلاعات محصولات را به روز کند.

همچنین کنکوک این حق را برای خود محفوظ میدارد که درصورتیکه بدلیل خطای وبسایت هزینه ای به اشتباه نمایش داده شود، آن را به مشتری اطلاع و مابه التفاوت را مطالبه و یا عودت نماید.
 
توجه: اگر محصول ارائه شده توسط کنکوک دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد محصول پیش از مصرف آن است.
 
ارتباطات الکترونیکی:

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات کنکوک استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به کنکوک ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و کنکوک نیز به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
 
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی  wwww.cancookshop.com  است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه و پیام کوتاه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم.
همچنین صفحه کنکوک بر روی شبکه های مجازی اینستاگرام و کانال یکطرفه تلگرام صرفا جهت اطلاع رسانی به شما عزیزان می باشد و هیچ گونه پاسخگویی از این طریق صورت نمی پذیرد.
وب سایت کنکوک هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Viber, Tango, Whatsapp  و غیره ندارد.
 
حریم شخصی کاربران
 
کنکوک هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم قانونی مجبور باشد در اختیار مراجع ذیصلاح قرار دهد.
 
جهت حفظ حریم اطلاعات شخصی کاربران، کاربر باید تعهد بدهد تا عامل تلاش جهت هک کردن هر گونه اطلاعات موجود در سایت نبوده و هیچ‌گونه معاونت و یا مشارکتی با اشخاص حقیقی و یا حقوقی در این امر نداشته باشد.
 
کنکوک ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه سازی محتوای وب سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع رسانی رویدادها  و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه کنکوک را لغو کنند.
 
تغییرات در قوانین:

در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های کنکوک تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده ی مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است. بهتر است در بازه های زمانی متعدد، مروری بر قوانین و مقررات داشته باشید تا از مشکلات احتمالی، پیشگیری کرده باشید.
 
شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه ی توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.
 
مالکیت معنوی محتوای وب سایت:
 
خدمات و محتوای عرضه شده توسط وب‌سایت کنکوک جهت استفاده‌ در این وب‌سایت تولید شده و می‌شوند. انجام هر یک از موارد زیر چه با مقاصد تجاری و چه با مقاصد غیر تجاری، ممنوع است و طبق ماده ی 12 از فصل سوم قانون جرایم رایانه ای (مصوب مجلس شورای اسلامی) پیگرد قانونی دارد:
 
1-هر گونه استفاده و نسخه برداری از اطلاعات، متن ها، عکس ها، نقشه ها، طرح ها و لوگوها
2-مکاتبه و ایجاد ارتباط از سوی کنکوک با هر شخص حقیقی و حقوقی
3-استفاده از نام های مشابه جهت ایجاد تشابه و تطابق
4-استفاده از علامت تجاری کنکوک
5-بهره برداری و استفاده از لیست محصولات، ارزش های غذایی و قیمت محصولات و خدمات وب سایت کنکوک
6-هر گونه استفاده از مشتقات و اسکریپت های وب سایت
7-داده کاوی و هر گونه استفاده از اطلاعات وب سایت بوسیله ی روبات یا روش های مشابه جمع آوری و تحلیل داده
8- استفاده از هرگونه کرالر (Qrawler) یا ابزار مشابه جهت مرور یا کپی خودکار صفحات و اطلاعات سایت
 
فورس ماژور:

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، کنکوک هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
در روزهای بارانی و در مواقع حادث شدن مشکلات طبیعی، ترافیک و... که خارج از اختیار فروشگاه میباشد، قوانین فورس ماژور حاکم بوده و ساعات ارائه شده برای زمان تحویل بعنوان ساعات تقریبی قلمداد می‌گردند.